本文摘要：克日，市民吕女士被一件烦心事困扰。她家的“移动”宽带电视多次“自行”点播付费节目，并自动从她的话费中扣除用度。吕女士多次向“移动”举行投诉。 在吕女士设置密码依然被扣费后，“移动”表现，由于用户机顶盒系统升级时缓存未清除，导致密码设置失败。他们已经退还了吕女士被扣除的用度。电视“自行”点播节目，设密码后依然被扣费吕女士家安装的是“移动”宽带，并开通了每月10元的“移动”宽带电视。2019年下半年，吕女士收到一条扣费短信。

克日，市民吕女士被一件烦心事困扰。她家的“移动”宽带电视多次“自行”点播付费节目，并自动从她的话费中扣除用度。吕女士多次向“移动”举行投诉。

在吕女士设置密码依然被扣费后，“移动”表现，由于用户机顶盒系统升级时缓存未清除，导致密码设置失败。他们已经退还了吕女士被扣除的用度。电视“自行”点播节目，设密码后依然被扣费吕女士家安装的是“移动”宽带，并开通了每月10元的“移动”宽带电视。2019年下半年，吕女士收到一条扣费短信。

短信显示，她通过“移动”宽带电视点播了一档30多元的节目。吕女士咨询了“移动”事情人员。事情人员回复她可能是孩子误操作，建议设置密码。吕女士听了事情人员的话，根据相关步骤，在手机上设置了支付密码。

今年5月初，吕女士再次收到扣费短信。她拨打了“移动”客服电话。客服人员回复依然是让吕女士设置密码。

在吕女士说明已经设置了密码后，客服人员将用度退还给她。然而，到了今年7月份，吕女士又一次收到了点播节目扣费的短信。这一次，“移动”客服人员建议她，除了手机上设置密码，电视机顶盒上也要设置密码。吕女士在电视机顶盒上设置了密码。

密码设置乐成后，吕女士还点开了一个付费节目。屏幕上显示需要输入密码才可点播该节目，吕女士这才放心了。原以为事情已经竣事，谁知7月25日，吕女士一连收到两条扣费短信。

短信显示，吕女士点播了两个节目，共69.8元。这让吕女士十分生气。“尤其是第二条扣费短信，时间是晚上10点多，我和家人坐在沙发上，电视在播放动画片，没有人动电视和遥控器，手机也在我自己手里。

在这种情况下，手机短信提示我点播了一个音乐节目。”吕女士说。

吕女士告诉记者，她再次投诉后，“移动”事情人员回复称，他们查明，用度是从电视机顶盒发生的，可能是吕女士误操作。由于吕女士坚持说没有点播节目，“移动”将7月25日当晚扣除的用度返还给了吕女士。五次投诉，原因未查明，“移动”返还被扣用度由于对“移动”的处置惩罚效果不满足，7月26日，吕女士来到市区一家“移动”营业厅排除了宽带和电视业务。

一名卖力人答应会帮吕女士查明扣费原因。7月28日，“移动”事情人员从2019年开始查，共查出吕女士名下发生过6次点播节目的扣费，并答应以话费的形式退还之前没有退的用度。

8月2日，“移动”事情人员再次联系吕女士。事情人员表现，他们查询到吕女士之前确实设置过密码。

由于吕女士电视机顶盒系统升级时，缓存没有清除，所以密码没能设置乐成。之前点播的节目，不需要密码就可以点播乐成。“对于7月25日晚，在无人操作的情况下，电视依然扣费的原因，他们没有做出解释，说还会继续去查。”吕女士说。

“钱不多，可是一次次这样莫名被扣费让人很堵心，我希望能将此事弄清楚。”吕女士说。“移动”提建议，更换机顶盒随后，记者就此事采访了“移动”的客服人员。

客服人员经由查询后告诉记者，他查到“移动”已退还吕女士6次被扣的用度。对吕女士投诉问题的处置惩罚意见为：由于事情人员查到吕女士反映的扣费是从机顶盒发生的，而吕女士表现没有人点播节目，建议吕女士去当地营业厅更换新的机顶盒，明确扣费原因。泉源：沧州晚报。

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